Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 2 października 2026 r.
Zwroty w ciągu 30 dni
Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od dostawy. Przy oddzielnych paczkach termin zaczyna się po dostarczeniu ostatniego artykułu. Napisz na hello@stitchsonnet.com z numerem zamówienia i wskazaniem zwracanych produktów.
W naszej dobrowolnej polityce 30-dniowej z powodu zmiany decyzji zestawy muszą być nieużywane, nieotwarte, w oryginalnym opakowaniu i z akcesoriami. Warunki te nie znoszą opisanych niżej ustawowych praw sprawdzenia, odstąpienia ani praw przy wadach. Otwarcie opakowania do sprawdzenia nie usuwa automatycznie ustawowego odstąpienia.
Jak zwrócić produkt
Zgłoś zwrot lub anulowanie przez konto klienta lub napisz na hello@stitchsonnet.com. Kontakt e-mail nie wymaga utworzenia konta.
Przed nadaniem poproś o instrukcje i właściwy adres. Potwierdzimy zgłoszenie i wyjaśnimy kroki. Ustawowe oświadczenie o odstąpieniu nie wymaga czekania na naszą zgodę. Adres firmy lub na paczce nie musi być adresem zwrotu.
Anulowanie przed wysyłką
Skontaktuj się jak najszybciej, aby anulować przed wysyłką. Jeśli już wysłaliśmy, wyjaśnimy właściwe odstąpienie lub zwrot. Nie ogranicza to ustawowych praw anulowania ani odstąpienia.
Koszty zwrotu
Przy zmianie decyzji organizujesz i opłacasz bezpośredni koszt wysyłki zwrotnej. Gdy produkt jest uszkodzony, wadliwy, błędny lub przyczyną jest nasz błąd, skontaktuj się w sprawie odpowiedniego rozwiązania i niezbędnego zwrotu bez dodatkowych kosztów. Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu.
W dobrowolnych zwrotach pierwotne koszty dostawy zwykle nie są zwracane, chyba że wymaga tego prawo lub przyczyną jest nasz błąd. Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy wymagane prawem opłacone koszty standardowej dostawy; dopłata ponad najtańszą opcję standardową nie musi być zwrócona. Darmowa dostawa nie ma pierwotnego kosztu do zwrotu.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub błędne
Napisz niezwłocznie na hello@stitchsonnet.com z numerem zamówienia i opisem; zdjęcia mogą pomóc. Zgłoszenie w 7 dni ułatwia wyjaśnienie, ale nie jest terminem znoszącym ustawowe prawa. Zapewnimy wymianę, refundację lub inne właściwe rozwiązanie wymagane prawem.
Realizacja refundacji
Po otrzymaniu i ocenie dobrowolnego zwrotu poinformujemy o wyniku. Zatwierdzone refundacje kierujemy na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych. Bank lub operator może potrzebować dodatkowego czasu na pokazanie uznania. Krótszy termin ustawowy ma pierwszeństwo.
Odstąpienie w UE i Wielkiej Brytanii
Gdy obowiązują unijne lub brytyjskie przepisy sprzedaży na odległość, zwykle możesz zgłosić odstąpienie bez powodu w ciągu 14 dni od dostawy, albo od ostatniego produktu podzielonego zamówienia, i odesłać w kolejnych 14 dniach. Możesz sprawdzić towar jak w sklepie. Obchodzenie się z nim ponad zakres konieczny do ustalenia charakteru, cech i działania może prowadzić do zgodnego z prawem potrącenia za spadek wartości.
Ważne ustawowe odstąpienie rozliczymy w obowiązującym terminie 14 dni. Gdy prawo pozwala, możemy wstrzymać refundację do otrzymania towaru lub dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Obowiązują opisane wyżej zasady standardowej dostawy i kosztów zwrotu. Rabat nie usuwa tych praw.
Treści cyfrowe i inne wyjątki
Wyjątki ustawowe dla treści cyfrowych lub rzeczywiście spersonalizowanych produktów obowiązują tylko po spełnieniu warunków prawnych. Dostęp do instrukcji fizycznego zestawu sam nie znosi praw dotyczących zestawu. Wyjątek lub oznaczenie ostatecznej sprzedaży nie wyklucza wymaganych prawem środków ochrony przy wadliwym lub błędnie opisanym towarze.
Wymiany i kontakt
W sprawie uszkodzonego lub wadliwego produktu skontaktuj się po wymianę. Innych wymian zwykle nie oferujemy; możesz zgłosić kwalifikujący się zwrot i złożyć nowe zamówienie. Polityka nie ogranicza praw z właściwych przepisów konsumenckich.
HORIZON LINK E-COMMERCE LIMITED, StitchSonnet. H02, ROOM 2204, 22/F, SEAPOWER CENTRE, 73 LEI MUK ROAD, KWAI CHUNG, New Territories, Hong Kong SAR
hello@stitchsonnet.com