Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 2 Οκτωβρίου 2026

Επιστροφές εντός 30 ημερών

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση. Σε χωριστά δέματα, η προθεσμία αρχίζει με το τελευταίο προϊόν. Στείλτε στο hello@stitchsonnet.com τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα προς επιστροφή.

Στην προαιρετική πολιτική 30 ημερών για αλλαγή γνώμης, τα κιτ πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, μη ανοιγμένα, στην αρχική συσκευασία και με τα εξαρτήματά τους. Αυτά δεν υπερισχύουν των νόμιμων δικαιωμάτων επιθεώρησης, υπαναχώρησης ή για ελαττώματα που περιγράφονται παρακάτω. Το άνοιγμα για έλεγχο δεν καταργεί αυτόματα τη νόμιμη υπαναχώρηση.

Πώς επιστρέφεται ένα προϊόν

Ζητήστε επιστροφή ή ακύρωση μέσω λογαριασμού πελάτη ή στείλτε στο hello@stitchsonnet.com. Δεν χρειάζεται λογαριασμός για επικοινωνία μέσω email.

Πριν αποστείλετε, ζητήστε οδηγίες και τη σωστή διεύθυνση. Θα επιβεβαιώσουμε το αίτημα και θα εξηγήσουμε τα βήματα. Νόμιμη δήλωση υπαναχώρησης δεν χρειάζεται να περιμένει την έγκρισή μας. Μην θεωρείτε την επιχειρηματική διεύθυνση ή εκείνη του δέματος διεύθυνση επιστροφής.

Ακύρωση πριν από αποστολή

Επικοινωνήστε άμεσα για ακύρωση πριν από την αποστολή. Αν έχει ήδη αποσταλεί, θα εξηγήσουμε την εφαρμοστέα υπαναχώρηση ή επιστροφή. Δεν περιορίζονται νόμιμα δικαιώματα ακύρωσης ή υπαναχώρησης.

Έξοδα επιστροφής

Για αλλαγή γνώμης, οργανώνετε και πληρώνετε το άμεσο κόστος επιστροφής. Για ζημιά, ελάττωμα, λάθος προϊόν ή δικό μας σφάλμα, επικοινωνήστε για κατάλληλη λύση και τυχόν αναγκαία επιστροφή χωρίς πρόσθετο κόστος. Δεν χρεώνουμε τέλος επανατοποθέτησης στο απόθεμα.

Σε προαιρετικές επιστροφές τα αρχικά μεταφορικά συνήθως δεν επιστρέφονται, εκτός νόμιμης υποχρέωσης ή δικού μας σφάλματος. Αν απαιτείται σε νόμιμη υπαναχώρηση, επιστρέφουμε πληρωμένα κανονικά μεταφορικά· πρόσθετο κόστος πάνω από τη φθηνότερη κανονική επιλογή δεν χρειάζεται να επιστραφεί. Με δωρεάν αποστολή δεν υπάρχουν αρχικά μεταφορικά προς επιστροφή.

Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λάθος προϊόντα

Επικοινωνήστε σύντομα στο hello@stitchsonnet.com με αριθμό παραγγελίας και περιγραφή· φωτογραφίες βοηθούν. Αναφορά εντός 7 ημερών διευκολύνει τη διερεύνηση αλλά δεν είναι προθεσμία που αφαιρεί νόμιμα δικαιώματα. Θα οργανώσουμε αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση που απαιτεί ο νόμος.

Διαδικασία επιστροφής χρημάτων

Μετά την παραλαβή και αξιολόγηση προαιρετικής επιστροφής, ενημερώνουμε για το αποτέλεσμα. Εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 5–10 εργάσιμων ημερών. Η τράπεζα ή ο πάροχος μπορεί να χρειάζεται επιπλέον χρόνο για την εμφάνιση της πίστωσης. Συντομότερες νόμιμες προθεσμίες υπερισχύουν.

Υπαναχώρηση στην ΕΕ και στο Ηνωμένο Βασίλειο

Όταν ισχύουν οι κανόνες εξ αποστάσεως πώλησης ΕΕ ή Ηνωμένου Βασιλείου, συνήθως μπορείτε να δηλώσετε υπαναχώρηση χωρίς λόγο εντός 14 ημερών από την παράδοση ή το τελευταίο προϊόν χωριστής παραγγελίας και να επιστρέψετε εντός άλλων 14 ημερών. Μπορείτε να ελέγξετε τα αγαθά όπως σε κατάστημα. Χειρισμός πέραν του αναγκαίου για φύση, χαρακτηριστικά και λειτουργία μπορεί να οδηγήσει σε νόμιμη παρακράτηση λόγω μείωσης αξίας.

Επιστρέφουμε χρήματα για έγκυρη νόμιμη υπαναχώρηση εντός της εφαρμοστέας προθεσμίας 14 ημερών. Όπου επιτρέπεται, μπορούμε να αναμένουμε την παραλαβή αγαθών ή αποδεικτικού αποστολής, όποιο προηγηθεί. Ισχύουν οι παραπάνω κανόνες κανονικής αποστολής και εξόδων επιστροφής. Η έκπτωση δεν καταργεί τα δικαιώματα αυτά.

Ψηφιακό περιεχόμενο και άλλες εξαιρέσεις

Νόμιμες εξαιρέσεις για ψηφιακό περιεχόμενο ή πραγματικά εξατομικευμένα προϊόντα ισχύουν μόνο αν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις. Πρόσβαση σε οδηγίες φυσικού κιτ δεν αφαιρεί από μόνη της δικαιώματα σχετικά με το κιτ. Εξαιρέσεις ή ενδείξεις οριστικής πώλησης δεν αποκλείουν νόμιμα απαιτούμενες λύσεις για ελαττωματικά ή λάθος περιγραφόμενα αγαθά.

Αλλαγές και επικοινωνία

Για ζημιά ή ελάττωμα, επικοινωνήστε για αντικατάσταση. Άλλες αλλαγές συνήθως δεν προσφέρονται· μπορείτε να ζητήσετε επιλέξιμη επιστροφή και να παραγγείλετε χωριστά. Η πολιτική δεν περιορίζει δικαιώματα βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας καταναλωτών.

HORIZON LINK E-COMMERCE LIMITED, StitchSonnet. H02, ROOM 2204, 22/F, SEAPOWER CENTRE, 73 LEI MUK ROAD, KWAI CHUNG, New Territories, Hong Kong SAR
hello@stitchsonnet.com