Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026
Resi entro 30 giorni
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna. Per ordini in più pacchi, il termine inizia con la consegna dell’ultimo articolo. Scrivi a hello@stitchsonnet.com con numero d’ordine e articoli da restituire.
Per la nostra politica volontaria di 30 giorni per ripensamento, i kit devono essere inutilizzati, non aperti, nella confezione originale e con gli accessori inclusi. Queste condizioni non prevalgono sui diritti legali di ispezione, recesso o relativi a difetti descritti sotto. Aprire la confezione per verificare i contenuti non elimina automaticamente il diritto legale di recesso.
Come restituire un articolo
Richiedi un reso o annullamento dal tuo account cliente oppure scrivi a hello@stitchsonnet.com. Non occorre creare un account per contattarci via e-mail.
Prima di spedire, chiedici istruzioni e indirizzo corretto. Confermeremo la richiesta e spiegheremo i passaggi. La comunicazione di un recesso legale non deve attendere la nostra approvazione. Non presumere che l’indirizzo aziendale o sul pacco sia quello per i resi.
Annullamento prima della spedizione
Contattaci il prima possibile per annullare prima della spedizione. Se l’ordine è già partito, spiegheremo il recesso o reso applicabile. Ciò non limita i diritti legali di annullamento o recesso.
Costi di reso
Per ripensamento, organizzi e paghi il costo diretto della spedizione di reso. Per articoli danneggiati, difettosi, errati o errori nostri, contattaci per organizzare il rimedio adatto e ogni reso necessario senza costi aggiuntivi. Non applichiamo costi di riassortimento.
Per i resi volontari, i costi iniziali di consegna normalmente non sono rimborsati, salvo obblighi legali o errori nostri. Quando richiesto dal recesso legale, rimborsiamo la consegna standard pagata; il supplemento oltre l’opzione standard meno costosa può non essere rimborsato. Un ordine con spedizione gratuita non ha costi iniziali da rimborsare.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Contatta prontamente hello@stitchsonnet.com con numero d’ordine e descrizione; le foto possono aiutare. Segnalare entro 7 giorni facilita l’indagine, ma non è un termine che elimina diritti legali. Organizzeremo sostituzione, rimborso o altro rimedio appropriato e richiesto dalla legge.
Elaborazione dei rimborsi
Dopo aver ricevuto e valutato un reso volontario, comunicheremo l’esito. I rimborsi approvati sono emessi sul metodo originale entro 5–10 giorni lavorativi. Banca o gestore possono richiedere più tempo per visualizzare l’accredito. Prevalgono eventuali termini legali più brevi.
Recesso nell’UE e nel Regno Unito
Quando si applicano le regole UE o britanniche sulle vendite a distanza, normalmente puoi comunicare il recesso senza motivo entro 14 giorni dalla consegna, o dall’ultimo articolo di un ordine frazionato, e rispedire entro altri 14 giorni. Puoi ispezionare i beni come in negozio. Manipolazioni oltre quanto necessario per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento possono comportare una detrazione legittima per diminuzione di valore.
Rimborsiamo un valido recesso legale nel termine applicabile di 14 giorni. Dove consentito, possiamo trattenere il rimborso fino a ricevere i beni o una prova di spedizione, a seconda di cosa avviene prima. Si applicano le regole sopra su consegna standard e costi di reso. Un prezzo scontato non elimina questi diritti.
Contenuti digitali e altre eccezioni
Le eccezioni legali per contenuti digitali o prodotti davvero personalizzati valgono solo se ne ricorrono le condizioni legali. Accedere alle istruzioni incluse con un kit fisico non elimina di per sé i diritti sul kit. Eccezioni o etichette di vendita definitiva non escludono i rimedi legalmente richiesti per beni difettosi o descritti erroneamente.
Cambi e contatti
Per articoli danneggiati o difettosi contattaci per una sostituzione. Altri cambi non sono normalmente offerti; puoi richiedere un reso idoneo e fare un nuovo ordine separato. Questa politica non limita i diritti previsti dalla legge sui consumatori applicabile.
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