Política de reembolso
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Devoluciones en 30 días
Puedes solicitar una devolución en los 30 días posteriores a la entrega. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza al recibir el último artículo. Escribe a hello@stitchsonnet.com con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Según nuestra política voluntaria de 30 días por cambio de opinión, los kits deben estar sin usar, sin abrir, en su embalaje original y con sus accesorios. Estas condiciones no prevalecen sobre los derechos legales de inspección, desistimiento o productos defectuosos descritos abajo. Abrir el embalaje para inspeccionar su contenido no elimina automáticamente el desistimiento legal.
Cómo devolver un artículo
Solicitar devolución o cancelación desde tu cuenta de cliente, o escribe a hello@stitchsonnet.com. No necesitas una cuenta para contactarnos por correo.
Antes de enviar el paquete, solicita las instrucciones y la dirección correcta. Confirmaremos tu solicitud y explicaremos los pasos. Una notificación legal de desistimiento no necesita esperar nuestra aprobación. No presupongas que la dirección comercial o la del paquete sea la de devolución.
Cancelación antes del envío
Contacta lo antes posible para cancelar antes del envío. Si ya se ha enviado, explicaremos el proceso de desistimiento o devolución aplicable. Esto no restringe derechos legales de cancelación o desistimiento.
Gastos de devolución
Por cambio de opinión, organizas y pagas el coste directo del envío de devolución. Si el artículo está dañado, es defectuoso, incorrecto o la devolución se debe a nuestro error, contacta para organizar la solución adecuada y cualquier devolución necesaria sin coste adicional. No cobramos reposición de existencias.
En las devoluciones voluntarias, los gastos originales de entrega normalmente no se reembolsan, salvo obligación legal o error nuestro. Cuando el desistimiento legal lo exige, reembolsamos el envío estándar pagado; no es necesario reembolsar el suplemento sobre la opción estándar más económica. En pedidos con envío gratuito no hay gastos originales que reembolsar.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Contacta pronto con hello@stitchsonnet.com indicando número de pedido y problema; las fotos pueden ayudar. Informar en 7 días facilita investigar, pero no es un plazo que elimine tus derechos legales. Organizaremos sustitución, reembolso u otra solución adecuada y exigida por la ley.
Procesamiento de reembolsos
Tras recibir y revisar una devolución voluntaria, te informaremos del resultado. Los reembolsos aprobados se emiten al método original en 5–10 días laborables. Tu banco o proveedor puede tardar más en mostrar el abono. Cualquier plazo legal más corto prevalece.
Desistimiento en la UE y Reino Unido
Cuando se aplican las normas de venta a distancia de la UE o Reino Unido, normalmente puedes comunicar el desistimiento sin motivo en los 14 días posteriores a recibir los bienes, o el último artículo de un pedido dividido, y devolverlos en otros 14 días. Puedes inspeccionarlos como en una tienda. La manipulación más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento puede dar lugar a una deducción legal por pérdida de valor.
Reembolsaremos un desistimiento legal válido dentro del plazo aplicable de 14 días. Cuando la ley lo permite, podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su envío, lo que ocurra antes. Se aplican las reglas anteriores sobre envío estándar y costes de devolución. Un descuento no elimina estos derechos.
Contenido digital y otras excepciones
Las excepciones legales para contenido digital o productos realmente personalizados solo se aplican si se cumplen sus requisitos legales. Acceder a instrucciones incluidas con un kit físico no elimina por sí solo los derechos relativos al kit. Una excepción o etiqueta de venta final no excluye las soluciones legalmente exigidas para bienes defectuosos o mal descritos.
Cambios y contacto
Para artículos dañados o defectuosos, contacta para una sustitución. No ofrecemos habitualmente otros cambios; puedes solicitar una devolución admisible y hacer un pedido separado. Esta política no limita los derechos del consumidor aplicables.
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