Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Retours sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai commence à la livraison du dernier article. Écrivez à hello@stitchsonnet.com avec le numéro de commande et les articles à retourner.

Dans le cadre de notre politique volontaire de 30 jours pour changement d’avis, les kits doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine, avec les accessoires inclus. Ces conditions ne prévalent pas sur les droits légaux d’inspection, de rétractation ou relatifs aux défauts décrits ci-dessous. Ouvrir un emballage pour inspecter son contenu ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

Comment retourner un article

Demander un retour ou une annulation depuis votre compte client, ou écrivez à hello@stitchsonnet.com. Aucun compte n’est nécessaire pour nous contacter par e-mail.

Avant d’expédier, contactez-nous pour les instructions et l’adresse correcte. Nous accuserons réception de votre demande et expliquerons les étapes. Une notification légale de rétractation n’a pas à attendre notre accord. Ne présumez pas que l’adresse commerciale ou celle du colis est l’adresse de retour.

Annulation avant expédition

Contactez-nous au plus vite pour annuler avant expédition. Si la commande est déjà expédiée, nous expliquerons la procédure de rétractation ou de retour applicable. Cela ne restreint aucun droit légal d’annulation ou de rétractation.

Frais de retour

Pour un changement d’avis, vous organisez et payez les frais directs de retour. Si l’article est endommagé, défectueux, incorrect ou si le retour résulte de notre erreur, contactez-nous pour une solution adaptée et tout retour nécessaire sans frais supplémentaires. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Pour les retours volontaires, les frais de livraison initiaux ne sont normalement pas remboursés, sauf obligation légale ou erreur de notre part. En cas de rétractation légale l’exigeant, nous remboursons les frais de livraison standard payés ; le supplément au-delà de l’option standard la moins chère peut ne pas être remboursé. Une commande avec livraison gratuite n’a aucun frais initial à rembourser.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Contactez rapidement hello@stitchsonnet.com avec le numéro de commande et la description du problème ; des photos peuvent aider. Un signalement sous 7 jours facilite l’enquête, mais ce n’est pas un délai supprimant vos droits légaux. Nous organiserons un remplacement, un remboursement ou un autre recours adapté conformément à la loi.

Traitement des remboursements

Après réception et examen d’un retour volontaire, nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial sous 5–10 jours ouvrés. Votre banque ou prestataire peut prendre davantage de temps pour afficher le crédit. Tout délai légal plus court prévaut.

Droits de rétractation dans l’UE et au Royaume-Uni

Lorsque les règles de vente à distance de l’UE ou du Royaume-Uni s’appliquent, vous pouvez normalement notifier une rétractation sans motif sous 14 jours après réception, ou après le dernier article d’une commande fractionnée, puis renvoyer les biens dans les 14 jours suivants. Vous pouvez les examiner comme en magasin. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement peut entraîner une déduction légale pour dépréciation.

Nous remboursons une rétractation légale valable dans le délai applicable de 14 jours. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve d’expédition, selon la première éventualité. Les règles ci-dessus sur la livraison standard et les frais de retour s’appliquent. Un prix remisé ne supprime pas ces droits.

Contenu numérique et autres exceptions

Toute exception légale pour un contenu numérique ou un produit réellement personnalisé ne s’applique que si ses conditions légales sont remplies. L’accès aux instructions incluses avec un kit physique ne supprime pas, à lui seul, les droits relatifs au kit. Une exception ou la mention de vente définitive ne peut exclure les recours légalement requis pour un produit défectueux ou mal décrit.

Échanges et contact

Pour un article endommagé ou défectueux, contactez-nous au sujet d’un remplacement. Les autres échanges ne sont pas habituellement proposés ; vous pouvez demander un retour admissible et passer une commande distincte. Cette politique ne limite pas les droits prévus par le droit de la consommation applicable.

HORIZON LINK E-COMMERCE LIMITED, StitchSonnet. H02, ROOM 2204, 22/F, SEAPOWER CENTRE, 73 LEI MUK ROAD, KWAI CHUNG, New Territories, Hong Kong SAR
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