Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2026
Retour binnen 30 dagen
Je kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen. Bij afzonderlijke pakketten begint deze termijn bij levering van het laatste artikel. Mail hello@stitchsonnet.com met bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
Voor ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen bij bedenking moeten sets ongebruikt, ongeopend, in originele verpakking en met alle meegeleverde accessoires zijn. Deze voorwaarden vervangen de hieronder beschreven wettelijke inspectie-, herroepings- of gebrekenrechten niet. Openen om de inhoud te inspecteren neemt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch weg.
Een artikel retourneren
Retour of annulering aanvragen via je klantaccount of mail hello@stitchsonnet.com. Je hoeft geen account te maken om ons te mailen.
Vraag vóór verzending om instructies en het juiste retouradres. We bevestigen je verzoek en leggen de stappen uit. Een wettelijke herroepingsmelding hoeft niet op onze goedkeuring te wachten. Neem niet aan dat het bedrijfsadres of adres op het pakket het retouradres is.
Annulering vóór verzending
Neem zo snel mogelijk contact op om vóór verzending te annuleren. Als het al verzonden is, leggen we de toepasselijke herroepings- of retourprocedure uit. Dit beperkt wettelijke annulerings- of herroepingsrechten niet.
Retourkosten
Bij bedenking regel en betaal je de directe retourverzendkosten. Is het artikel beschadigd, gebrekkig, verkeerd of is de retour onze fout, neem dan contact op voor een passende oplossing en eventuele retour zonder extra kosten. We berekenen geen herbevoorradingskosten.
Bij vrijwillige retouren worden oorspronkelijke bezorgkosten gewoonlijk niet terugbetaald, behalve waar wettelijk vereist of bij onze fout. Bij wettelijke herroeping betalen we indien vereist de betaalde standaardbezorgkosten terug; toeslagen boven de goedkoopste standaardoptie hoeven niet te worden terugbetaald. Bij gratis verzending zijn er geen oorspronkelijke bezorgkosten om terug te betalen.
Beschadigde, gebrekkige of verkeerde artikelen
Mail hello@stitchsonnet.com snel met bestelnummer en probleemomschrijving; foto’s kunnen helpen. Melden binnen 7 dagen helpt het onderzoek, maar is geen termijn die wettelijke rechten wegneemt. We regelen vervanging, terugbetaling of een andere passende wettelijk vereiste oplossing.
Terugbetalingen verwerken
Na ontvangst en beoordeling van een vrijwillige retour melden we de uitkomst. Goedgekeurde terugbetalingen gaan binnen 5–10 werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode. Bank of betaalprovider kan meer tijd nodig hebben om de bijschrijving te tonen. Kortere wettelijke termijnen gaan voor.
Herroepingsrecht in EU en VK
Waar EU- of Britse regels voor verkoop op afstand gelden, kun je gewoonlijk zonder reden binnen 14 dagen na levering, of het laatste artikel van een gesplitste bestelling, herroepen en binnen nog eens 14 dagen terugsturen. Je mag goederen onderzoeken zoals in een winkel. Handelingen verder dan nodig voor aard, kenmerken en werking kunnen tot een wettelijk toegestane aftrek wegens waardevermindering leiden.
Een geldige wettelijke herroeping betalen we terug binnen de toepasselijke 14 dagen. Waar toegestaan kunnen we wachten tot ontvangst van goederen of bewijs van terugzending, wat het eerst komt. De bovenstaande regels voor standaardbezorging en retourkosten gelden. Korting neemt deze rechten niet weg.
Digitale inhoud en andere uitzonderingen
Wettelijke uitzonderingen voor digitale inhoud of werkelijk gepersonaliseerde producten gelden alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Toegang tot instructies bij een fysieke set neemt rechten op die set niet vanzelf weg. Een uitzondering of final-sale-label sluit wettelijk vereiste remedies voor gebrekkige of verkeerd beschreven goederen niet uit.
Omruilen en contact
Neem bij beschadigde of gebrekkige artikelen contact op voor vervanging. Andere omruilingen bieden we niet gewoonlijk aan; je kunt een toegestane retour aanvragen en afzonderlijk opnieuw bestellen. Dit beleid beperkt geen rechten onder toepasselijk consumentenrecht.
HORIZON LINK E-COMMERCE LIMITED, StitchSonnet. H02, ROOM 2204, 22/F, SEAPOWER CENTRE, 73 LEI MUK ROAD, KWAI CHUNG, New Territories, Hong Kong SAR
hello@stitchsonnet.com