Política de reembolso

Última atualização: 2 de outubro de 2026

Devoluções em 30 dias

Pode pedir uma devolução nos 30 dias após a entrega. Em encomendas divididas, o prazo começa com a entrega do último artigo. Escreva para hello@stitchsonnet.com com número de encomenda e artigos a devolver.

Na nossa política voluntária de 30 dias por mudança de opinião, os kits devem estar por usar, fechados, na embalagem original e com os acessórios incluídos. Estas condições não prevalecem sobre os direitos legais de inspeção, livre resolução ou relativos a defeitos descritos abaixo. Abrir a embalagem para inspecionar não retira automaticamente o direito legal de livre resolução.

Como devolver um artigo

Pedir devolução ou cancelamento pela conta de cliente ou escreva para hello@stitchsonnet.com. Não precisa de criar uma conta para nos contactar por e-mail.

Antes de enviar, peça instruções e a morada correta. Confirmaremos o pedido e explicaremos os passos. Uma comunicação legal de livre resolução não precisa de esperar pela nossa aprovação. Não presuma que a morada comercial ou do pacote seja a de devolução.

Cancelamento antes do envio

Contacte-nos o mais depressa possível para cancelar antes do envio. Se já tiver sido enviado, explicaremos a livre resolução ou devolução aplicável. Isto não restringe direitos legais de cancelamento ou livre resolução.

Custos de devolução

Por mudança de opinião, organiza e paga o custo direto do envio de devolução. Se o artigo estiver danificado, defeituoso, incorreto ou a causa for um erro nosso, contacte-nos para a solução adequada e qualquer devolução necessária sem custos adicionais. Não cobramos taxa de reposição.

Nas devoluções voluntárias, os custos iniciais de entrega normalmente não são reembolsados, salvo obrigação legal ou erro nosso. Quando a livre resolução legal o exige, reembolsamos a entrega normal paga; não é necessário reembolsar o suplemento acima da opção normal mais barata. Uma encomenda com envio gratuito não tem custo inicial a reembolsar.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Contacte rapidamente hello@stitchsonnet.com com número de encomenda e descrição; fotografias podem ajudar. Comunicar em 7 dias facilita a análise, mas não é um prazo que retira direitos legais. Organizaremos substituição, reembolso ou outra solução adequada e exigida por lei.

Processamento de reembolsos

Depois de recebermos e avaliarmos uma devolução voluntária, comunicaremos o resultado. Reembolsos aprovados são emitidos pelo método original em 5–10 dias úteis. O banco ou prestador pode precisar de mais tempo para mostrar o crédito. Qualquer prazo legal mais curto prevalece.

Livre resolução na UE e no Reino Unido

Quando se aplicam as regras de venda à distância da UE ou Reino Unido, normalmente pode comunicar livre resolução sem motivo em 14 dias após a entrega, ou do último artigo de uma encomenda dividida, e devolver nos 14 dias seguintes. Pode inspecionar os bens como numa loja. Manuseamento além do necessário para verificar natureza, características e funcionamento pode resultar numa dedução legal pela perda de valor.

Reembolsaremos uma livre resolução legal válida no prazo aplicável de 14 dias. Quando permitido, podemos reter o reembolso até receber os bens ou prova de envio, o que ocorrer primeiro. Aplicam-se as regras acima sobre entrega normal e custos de devolução. Um desconto não retira estes direitos.

Conteúdo digital e outras exceções

Exceções legais para conteúdo digital ou produtos verdadeiramente personalizados aplicam-se apenas quando as condições legais são cumpridas. Acesso às instruções de um kit físico não elimina, por si só, direitos relativos ao kit. Uma exceção ou etiqueta de venda definitiva não exclui soluções legalmente exigidas para bens defeituosos ou mal descritos.

Trocas e contacto

Para um artigo danificado ou defeituoso, contacte-nos para substituição. Outras trocas não são normalmente oferecidas; pode pedir uma devolução elegível e fazer uma nova encomenda separada. Esta política não limita direitos da legislação do consumidor aplicável.

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